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Pour les produits de marques non F2R ou H3D, la période de garantie est définie par le propriétaire de la marque. Veuillez vérifier auprès de nous à store@f2r.pt  pour des produits spécifiques.

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Si vous souhaitez échanger ou retourner un de vos articles, veuillez contacter notre Service Client au store@f2r.pt  , pour communiquer l'intention d'échange ou de retour, en indiquant le numéro de commande ou le numéro de facture, les produits à retourner et la raison.

Après ce contact, des instructions vous seront données pour suivre l'échange ou le retour. En aucune situation, n'envoyez les articles sans un contact préalable. Après avoir contacté notre Service Client et vous avoir donné les instructions de retour/échange, vous devez nous envoyer l'article correctement conditionné, dans les conditions mentionnées ci-dessus.

Si vous choisissez de retourner la valeur, nous vous informons que le coût d'expédition à notre adresse est à la charge du client, sauf pour les clients lésés par le transport ou un problème technique du produit. Dans ces cas, les frais d'expédition seront supportés par F2R,Lda. Les remboursements seront effectués pour le montant total de la commande (produits plus frais d'expédition), sauf si la raison du retour n'est pas de notre responsabilité – dans ces cas, les frais d'expédition seront déduits du montant du remboursement. Les retours ne seront effectués qu'après vérification de la condition du produit et conformité aux conditions décrites ci-dessus.

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*Il existe des exceptions où un produit n'est pas disponible pour un expédition immédiate (et cette information est visible dans la description du produit avec la date d'expédition estimée). Lorsque vous passez une commande contenant un ou plusieurs de ces produits, celle-ci ne sera expédiée que lorsque tous les produits commandés seront disponibles. Si le client demande par la suite à recevoir les articles disponibles au préalable, des frais d'expédition supplémentaires seront facturés.

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Ces Conditions Générales ont été mises à jour en juillet 2021.

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Pour recevoir vos produits en toute sécurité et commodité à une adresse de votre choix, il vous suffit de suivre quelques étapes simples. Commencez par choisir le produit que vous souhaitez acheter, sélectionnez-le et entrez le nombre d'unités que vous souhaitez recevoir de ce produit puis ajoutez-le au panier en cliquant sur «AJOUTER AU PANIER». À cette étape, vous pouvez continuer vos achats, en consultant d'autres produits à ajouter au panier, ou vous pouvez entrer dans votre panier et terminer votre achat en cliquant sur le bouton «PROCÉDER AU PAIEMENT».

Après avoir ajouté tous les produits que vous souhaitez commander au panier, le « PASSER À LA CASSEROLE » bouton vous mènera à une page récapitulative de la commande. Ici, vous pouvez voir des informations sur votre commande, telles que les produits inclus et leur coût total, ainsi qu'éditer vos adresses et contacts et choisir votre mode de paiement préféré.

Sur cette page, vous avez également accès aux informations suivantes :

1 – OFFRES
Vous pouvez insérer votre coupon ici avec l'offre respective.

2 – LIVRAISON
À ce stade, vous pouvez choisir où vous recevrez votre commande, le service de transport et vous aurez une estimation du moment où vous recevrez vos produits.

3 – PAIEMENT
Vous pouvez maintenant choisir l'option qui vous convient le mieux, parmi les différentes méthodes de paiement disponibles chez F2R. Vous devez également spécifier votre adresse de facturation.

4 – CONFIRMATION
Ici, vous aurez accès à toutes les données relatives à votre commande, des produits inclus au prix total d'achat. Vous aurez également l'opportunité d'utiliser les coupons de réduction que vous avez ici.

Après avoir confirmé que votre commande est correcte, sélectionnez le « PASSER LA COMMANDE » bouton et vous serez redirigé vers la plateforme de paiement correspondante de votre choix ou une référence de paiement paiement automatique ou MBWay sera émise.

Une fois que vous avez terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation, où vous trouverez des données telles que votre numéro de commande et d'autres informations pertinentes.

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