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Pour les produits de marques non-F2R ou H3D, la période de garantie est définie par le propriétaire de la marque. Veuillez vérifier auprès de nous à store@f2r.pt pour des produits spécifiques.

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Vous disposez d'un délai de 20 jours après la réception de la commande pour effectuer l'échange ou le retour.

Si vous souhaitez échanger ou retourner l'un de vos articles, veuillez contacter notre service client à store@f2r.pt , pour communiquer l'intention d'échange ou de retour, en indiquant le numéro de commande ou le numéro de facture, les produits à retourner et la raison.

Après ce contact, des indications vous seront fournies pour suivre l'échange ou le retour. Dans tous les cas, ne renvoyez pas les articles sans contact préalable. Après avoir contacté notre service client et reçu les instructions de retour/échange, vous devez nous envoyer l'article correctement conditionné, selon les conditions mentionnées ci-dessus.

Si vous choisissez de retourner la valeur, nous vous informons que les frais d'expédition vers notre adresse sont à la charge du client, sauf pour les clients lésés par le transport ou un problème technique du produit. Dans ces cas, les frais d'expédition seront pris en charge par F2R, Lda. Les remboursements seront effectués pour le montant total de la commande (produits plus frais d'expédition), sauf si la raison du retour n'est pas de notre responsabilité - dans ce cas, les frais d'expédition seront déduits du montant du remboursement. Les retours ne seront effectués qu'après vérification de l'état du produit et conformité aux conditions décrites ci-dessus.

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*Il y a des exceptions où un produit n'est pas disponible pour une expédition immédiate (et cette information est visible sur la description du produit avec la date d'expédition estimée). Lorsqu'une commande comprend un ou plusieurs de ces produits, cette commande ne sera expédiée que lorsque tous les produits commandés seront disponibles. Si le client demande ensuite de recevoir les articles disponibles au préalable, des frais d'expédition supplémentaires seront facturés.

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Ces Conditions Générales ont été mises à jour en juillet 2021.

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Pour recevoir vos produits en toute sécurité et commodité à une adresse de votre choix, il vous suffit de suivre quelques étapes simples. Commencez par choisir le produit que vous souhaitez acheter, sélectionnez-le et indiquez le nombre d'unités que vous souhaitez recevoir de ce produit et ajoutez-le au panier en cliquant sur «AJOUTER AU PANIER». À ce stade, vous pouvez continuer vos achats, consulter d'autres produits à ajouter au panier, ou vous pouvez entrer dans votre panier et compléter votre achat en cliquant sur le bouton «PROCEDEZ AU PAIEMENT»

Après avoir ajouté tous les produits que vous souhaitez commander au panier, le « PASSER À LA CAISSE » bouton vous dirigera vers une page de récapitulatif de commande. Ici, vous pouvez voir des informations sur votre commande, telles que les produits inclus et leur coût total, ainsi que modifier vos adresses et contacts et sélectionner votre méthode de paiement préférée.

Sur cette page, vous avez également accès aux informations suivantes :

1 – OFFRES
Vous pouvez insérer votre coupon ici avec l'offre respective.

2 – EXPÉDITION
À ce stade, vous pouvez choisir où vous recevrez votre commande, le service de transport et vous aurez une estimation de quand vous recevrez vos produits.

3 – PAIEMENT
Vous pouvez maintenant choisir l'option qui vous convient le mieux, parmi les différentes méthodes de paiement disponibles chez F2R. Vous devez également spécifier votre adresse de facturation.

4 – CONFIRMATION
Ici, vous aurez accès à toutes les données liées à votre commande, des produits inclus au prix total d'achat. Vous aurez également l'opportunité d'utiliser tous les coupons de réduction que vous avez ici.

Après avoir confirmé que votre commande est correcte, sélectionnez le « PASSER COMMANDE » bouton et vous serez redirigé vers la plateforme de paiement correspondante de votre choix ou un référence de paiement pour un DAB ou MBWay sera émis.

Une fois que vous avez terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation, où vous trouverez des informations telles que votre numéro de commande et d'autres informations pertinentes.

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